回報時請提供哪些資訊？
為了更快找出問題，請盡量在郵件中提供：
- App「說明與意見回饋」頁面顯示的「我的編號」；
- App 版本、iOS 版本和裝置型號；
- 問題發生前後的操作步驟；
- 頁面錯誤提示或螢幕截圖，請注意遮蔽私人內容。
請勿傳送 Apple ID 密碼、驗證碼、付款資訊、工作階段權杖、App Attest 資料或完整交易憑證。實況拼拼不會透過郵件索取這些資訊。
為什麼無法讀取照片？
請前往系統「設定」→「實況拼拼」→「照片」，允許存取需要使用的照片。使用有限存取權限時，App 只能讀取你明確授權的素材。
為什麼匯出失敗？
請確認裝置有足夠的可用儲存空間、iCloud 素材已下載完成，並在匯出和寫入相簿完成前讓 App 保持在前景。失敗後可以保留目前的編輯狀態再試一次。
為什麼在相簿中找不到結果？
只有 App 顯示「已儲存到系統相簿」才表示儲存完成。請查看系統「照片」的「最近項目」或「實況照片」分類，並確認已授予加入照片的權限。
為什麼 iCloud 素材需要等待？
尚未完整下載到裝置的照片或影片，需要由系統 PhotoKit 從 iCloud 取得。請保持網路連線，並等待素材準備完成後再進入編輯或匯出。
免費匯出次數如何計算？
免費使用者每天可獲得 App 目前顯示的免費匯出次數。只有作品成功儲存到系統相簿後才會核銷額度；失敗或取消的工作不會由用戶端自行扣減。額度依伺服器設定的日曆日重新整理。
如何購買、取消或查看訂閱？
在 App 中進入「個人中心」→「會員中心」即可查看並購買訂閱。購買由 Apple 處理。你可以前往系統「設定」→ Apple 帳號→「訂閱」查看或取消實況拼拼會員。
如何恢復購買？
在「會員中心」點一下「恢復以前的購買」，App 會透過 StoreKit 重新確認目前 App Store 帳號下仍然有效的權益。恢復購買不會產生重複收費；已過期或退款的訂閱無法恢復為有效會員。
如何申請退款？
購買、續訂和退款均由 Apple 管理。你可以前往 Apple 的「回報問題」頁面查看訂單，並依 Apple 的規則提交申請。
為什麼提示無法完成 App 完整性驗證？
請確認使用從 App Store 或 TestFlight 安裝的最新版本、裝置網路正常且日期與時間設為自動，然後完全結束 App 後再試一次。若仍無法使用，請傳送「我的編號」、App 版本、iOS 版本、裝置型號和錯誤提示，我們會檢查對應安裝實例的驗證記錄。