反馈时请提供什么？
为了更快定位问题，请尽量在邮件中提供：
- App“帮助与反馈”页面显示的“我的编号”；
- App 版本、iOS 版本和设备型号；
- 问题发生前后的操作步骤；
- 页面错误提示或截图，请注意遮挡私人内容。
请勿发送 Apple ID 密码、验证码、支付信息、会话令牌、App Attest 数据或完整交易凭证。实况拼拼不会通过邮件索取这些信息。
为什么无法读取照片？
请前往系统“设置”→“实况拼拼”→“照片”，允许访问需要使用的照片。使用有限访问权限时，App 只能读取你明确授权的素材。
为什么导出失败？
请确认设备有足够的可用存储空间、iCloud 素材已经下载完成，并在导出和相册写入结束前保持 App 位于前台。失败后可以保留当前编辑状态重新尝试。
为什么相册中找不到结果？
只有 App 显示“已保存到系统相册”才表示保存完成。请查看系统“照片”的最近项目或实况照片分类，并确认已经授予添加照片权限。
为什么 iCloud 素材需要等待？
未完整下载到设备的照片或视频需要由系统 PhotoKit 从 iCloud 获取。请保持网络连接，并等待素材准备完成后再进入编辑或导出。
免费导出次数如何计算？
免费用户每天可获得 App 当前显示的免费导出次数。只有作品成功保存到系统相册后才会完成额度核销；失败或取消的任务不会由客户端擅自扣减。额度按服务端配置的自然日刷新。
如何购买、取消或查看订阅？
在 App 中进入“个人中心”→“会员中心”即可查看并购买订阅。购买由 Apple 处理。你可以前往系统“设置”→ Apple 账户→“订阅”查看或取消实况拼拼会员。
如何恢复购买？
在“会员中心”点击“恢复以前的购买”，App 会通过 StoreKit 重新确认当前 App Store 账户下仍然有效的权益。恢复购买不会产生重复收费；已经过期或退款的订阅无法恢复为有效会员。
如何申请退款？
购买、续订和退款均由 Apple 管理。你可以访问 Apple 的“报告问题”页面查看订单并按 Apple 的规则提交申请。
为什么提示无法完成 App 完整性验证？
请确认使用从 App Store 或 TestFlight 安装的最新版本、设备网络正常且日期时间为自动设置，然后完全退出 App 后重试。若仍无法使用，请发送“我的编号”、App 版本、iOS 版本、设备型号和错误提示，我们会检查对应安装实例的验证记录。